日前，涧西公安分局湖北路派出所内勤民警金萍收到了一封来自南阳市西峡县的感谢信。寄信人靳保国对金萍的工作态度和效率大加称赞，在信件中动情地写道：“作为一名与您素不相识的公民，您能急我所急，我打心眼里感激您。”
这封感谢信缘于一件普通的请办事项。不久前，靳保国专程从西峡县来洛阳办理他妻子的户籍迁出手续，由于来时匆忙，所持的准迁证忘盖当地公章，根据有关规定，民警无法为其办理相应业务。“如果返回西峡县补盖公章再办手续，肯定会给靳先生带来很多麻烦。”想到这里，金萍就热情地给靳保国说：“寄来盖章的准迁证和户口本，我负责办理并给你邮寄过去。”
类似的暖民心的事例越来越多了。今年，市公安局在全局所有窗口单位全面推行“4S”（迅速、诚恳、灵巧、研究）服务理念，要求民警做到熟练掌握业务知识和警务技能，简化工作程序，提高工作效率，创新工作方法，提升服务水平。经过半年多来的积极探索和实践，目前，“４S”服务理念已深入到民警工作中去，各警种、各单位的“４S” 服务各具特色，这不仅改进了民警服务方式，群众对公安工作满意度也在逐步攀升。
和强力推行“4S”服务理念一样，市公安局年初向社会承诺办好的其他９件实事也都取得了明显成效，不少已基本办理完毕。例如，社区和农村的警务室建设工作。目前，我市已建成城市区社区警务室235个、农村警务室2253个，今年上半年圆满完成了市委、市政府提出的要在全市所有行政村设立警务室的工作目标。现在，民警以警务室为支点，通过履行“开展群众工作、掌握社情民意、组织安全防范、维护治安秩序”等职责任务，实现了“零距离服务群众、零距离预防犯罪”的目标。此外，警务室里都开办了平安夜校，通过积极宣传法律和防范知识，不断提高了居民安全防范和守法意识。
警务室建设的顺利完成，使我市社区和农村警务工作上了新台阶，治安防控力度加大了，警民关系加强了。今年上半年，我市社区和农村警务室管辖区内发案情况与去年同期相比，刑事案件、治安案件均有大幅下降，社区和农村群众安全感得到了较大提升。
案件进展到了那一步，咱老百姓也有知情权。目前，市公安局已建立了对抢劫、抢夺、盗窃、诈骗等群众反映相对集中的４类多发性侵财案件实行侦办情况回访反馈制度。根据要求，对在侦案件，一般抢劫、抢夺、盗窃、诈骗案件自立案后每２０天回访反馈一次，对系列性、跨区域、团伙抢劫等案件自立案后每月回访反馈一次；对已破的侵财性案件，案件告破３天内制作《破案告知书》，将破案结果、犯罪嫌疑人及追缴赃款赃物等相关情况告知受害人或其法定代理人、近亲属。
网上咋报警？今年，市公安局还把“在互联网开设网络１１０，网络巡警‘警警’、‘察察’２４小时开展网上巡逻，接受群众网上报警和咨询求助。”做为一件向社会承诺的实事来办理。
据介绍，目前我市公安部门已经在全市各大网站首页安装了“报警岗亭”标志，网民点击后可直接链接到报警网站，进行网上报警；同时，还在各大论坛、BBS等网站首页上安装了卡通“警警”、“察察”形象标识，网民可以点击卡通警察进入网络留言板，与网络警察进行在线交流。
此外，市公安局规范流动暂住人口管理，暂住证可在社区警务室就近办理；公开驾考程序，改进驾考方式，实行即报即考，尽量缩短发证时间；建立经济犯罪预警、警示、协作机制，派驻平安建设首席服务官，保护民营企业和重点工程法人的合法权益；城市区组建自愿戒毒人员心理矫治中心，开展戒毒进社区活动；开展学校周边治安、交通专项整治；实行信访案件回访和双向承诺制度等实事也在扎实、有序推进。
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